Нове дослідження Cox Automotive вказує на серйозні проблеми в сервісних відділах автосалонів. Виявлено, що автосалони втрачають клієнтів через погану комунікацію та сприйняття високих цін на послуги. Клієнти вимагають прозорого ціноутворення, зручного запису на сервіс та гнучких варіантів обслуговування.
Багато автолюбителів знайомі з ситуацією, коли планове обслуговування, наприклад, просте замінювання олії, перетворюється на тривале та дороге обслуговування. Дослідження показує, що з 2018 року автосалони втратили 12% свого сервісного бізнесу. Незважаючи на те, що обслуговування в автосалонах зазвичай є більш вигідним, споживачі часто вважають його дорогим і ненадійним.
Згідно з дослідженням, 45% власників автомобілів висловили незадоволення сервісом в автосалонах, найбільше скаржачись на несподівані витрати та погану комунікацію. Споживачі хочуть мати можливість порівнювати ціни онлайн перед тим, як підтвердити сервіс, а також зручні варіанти обслуговування.
Деякі бренди, як Ford, вже почали впроваджувати нові сервіси, такі як Pickup & Delivery, що дозволяє забирати автомобіль на обслуговування та повертати його назад, а також мобільний сервіс для виконання рутинних робіт у зручному для клієнта місці.
